• 中国先进反隐身雷达公开亮相 一系统首次曝光 2019-10-14
  • 女孩爱上网络女主播 花掉40多万后对方却变心 2019-10-14
  • 北京市北京捷亚泰汽贸4S店【在线咨询】 2019-10-11
  • 陈海滢的专栏作者中国国家地理网 2019-10-03
  • 十二届全国人大常委会第二十四次会议 2019-09-27
  • 南昌市生殖医院心理门诊正式开诊 2019-09-27
  • 省级机关作风评议窗口 2019-09-24
  • 王子文晒自拍腹肌瞩目 坚持瑜伽数月显健康美感 2019-09-24
  • 有神论跟无神论的差别在哪你都不知道,还要扯啥呢。 2019-09-22
  • 【学习时刻学思践悟十九大②】邓海建:均衡城乡教育,总书记心系“出彩人生” 2019-09-22
  • 走奋发图强之路,壮我中华科技实力。 2019-09-15
  • 韩国足协主席昨称与中日朝商议联办2030年世界杯 2019-09-11
  • 多彩课堂熔铸红色魂——甘祖昌干部学院教学素描 2019-09-03
  • 吕梁:女子被贴罚单心怀不满 朋友圈恶意辱警被查 2019-09-02
  • 挖鼻孔会导致鼻孔变大吗?鼻孔千万别想挖就挖 2019-08-23
  • 在线客服
    点击这里给我发消息深圳徐小姐
    点击这里给我发消息现货客服
    点击这里给我发消息IC芯片客服
    点击这里给我发消息南京孔先生
    点击这里给我发消息重庆喻先生
    热线(0755)
    8662 5110
    8612 8820
    服务项目 产品推介 培训课堂 快乐在线
    提高上司(下属、客户)满意度的一个歪招
    发表:2010-7-1 0:00:00  |  阅读:1300

    销售行为在生活工作中无处不在,不过是有的销售是以产品换金钱,有的是以服务换金钱,有的是以思想换取支持(管理和思想研究所),以策划方案换配备资源(市场部),甚至有玩邪的,以权力换权力,以权力换色相,以色相换权力。无论哪种,都不可以不研究客户满意度,客户满意度高,就容易构成重复购买,谁都知道,维护一个老客户的成本远低于开发新客户,客户满意度高了就意味着可以高枕无忧的享受回报了。

    客户满意度因何产生?因为我们提供的服务或产品满足了其需求,满足了需求还不足以让人忠诚,仅仅是不排斥而已,欲达成忠诚度,还要让客户体验超出其预定心理期望值。

    基于这个分析,留住回头客就要研究如何使客户体验超出其预定心理期望值,途经有二,第一是摸清客户期望,然后尽力去满足,并超值。所有的企业都在这样做,用户调查、赠品、折扣、免费检修等等,眼花缭乱;水面越高,堤坝也得越高。第二是打击客户期望值,我们的水平没有提升,但降低客户预期,堤坝没有升高,但让水面降下去一样是安全的。这个方法说出来大家都知道,但用的时候要有些具体的对策。

    我在五棵松集美买过一次家具,送来后太太百般不满意,老妈也是火上浇油,漆不匀、工人现场操作不规范、把手不亮、包装有破损等等,反复了两次,最终退了货?;涣艘夥绲拇菜氡Φ牡?,全家皆喜。事后家人齐抱怨原厂如何糟糕,并与意风对比,唯独我一声未吭,因为两家的价格几乎差了一倍,我是很为该厂老板可惜,其一我本非其目标客户,我的期望值超出了他能提供的产品和服务;其二我期望的未必能以这个价格做得下来;所以不是厂家产品错了,实在是上错花轿嫁错郎。

    我去北方福瑞公司4S点做车的保养,客服人员填单子时的取车时间都留了很大的余量,如果写的是周三提车,周一二肯定能电话通知我好了。如果写的是17点提车,16点肯定能在家歇着了。但我在起初要求他们快点时,他们每次都不说好好好答应下来,只是说“我们的师傅在检修时有操作流程,一步步的不敢有放松,也是本着对您安全负责,望能理解”,并引导到休息区放松休息。于是每次我都能很意外的提前结束郁闷的等待。

    不信大家自查一下,尤其是国内企业的销售部门和客服部门,客户怒火满腔的时候大都是销售和服务承诺了太多,描绘得天花乱坠,客户的胃口高高吊起,重重摔下,不火才怪。我就处理过好多起。甚至我自己也经常犯这个错误,太太问几点回家吃饭,怕电话里责怪,总是把时间往紧里说,每次都会延误一点,于是换来的是更多的责怪和怒火。一家人团团围坐,就等一个人而不动筷,不怒也难。

    我在管理项目开发的时候,也有类似情况,下属对上汇报,为了怕开头就挨批,一般都会安排比较紧,事实上经常完不成,于是产品开发的进度永远让人不满意,我接触的很多公司都存在此问题?;蛘呓饶苈懔?,就是产品的隐患太多,一样的让上司这个客户的满意度降低。

    中国那句古话“先小人、后君子”在提升客户满意度方面好像也很有效,但注意先小人时候的具体做法,别一小人就把客户吓跑了,要适当注意点技巧。

    此法对忽悠客户、忽悠上级、忽悠女朋友、忽悠下属都会有效,大家他们的期望,然后让他的满意度逐级上升,想想看,股票啥时候最激动人心,啥时候股民最疯狂,是涨的过程还是长期维持在高价位的时候,还是高价位略跌一点的时候?

    微信扫一扫
    关注捷迈公众号
    即时获得行业资讯与产品信息
    1. 在线浏览产品与库存
    2. 在线客服随时随地为您答疑解惑
    3. 即时浏览分享行业资讯
    ?2006-2014 深圳捷迈科技发展有限公司   服务热线: 0755-8612 8820   站点地图   备案号:067一肖中特   ?  INCONE
  • 中国先进反隐身雷达公开亮相 一系统首次曝光 2019-10-14
  • 女孩爱上网络女主播 花掉40多万后对方却变心 2019-10-14
  • 北京市北京捷亚泰汽贸4S店【在线咨询】 2019-10-11
  • 陈海滢的专栏作者中国国家地理网 2019-10-03
  • 十二届全国人大常委会第二十四次会议 2019-09-27
  • 南昌市生殖医院心理门诊正式开诊 2019-09-27
  • 省级机关作风评议窗口 2019-09-24
  • 王子文晒自拍腹肌瞩目 坚持瑜伽数月显健康美感 2019-09-24
  • 有神论跟无神论的差别在哪你都不知道,还要扯啥呢。 2019-09-22
  • 【学习时刻学思践悟十九大②】邓海建:均衡城乡教育,总书记心系“出彩人生” 2019-09-22
  • 走奋发图强之路,壮我中华科技实力。 2019-09-15
  • 韩国足协主席昨称与中日朝商议联办2030年世界杯 2019-09-11
  • 多彩课堂熔铸红色魂——甘祖昌干部学院教学素描 2019-09-03
  • 吕梁:女子被贴罚单心怀不满 朋友圈恶意辱警被查 2019-09-02
  • 挖鼻孔会导致鼻孔变大吗?鼻孔千万别想挖就挖 2019-08-23
  • 快三单双大小怎么分析的 陕西福彩快乐十分计划软件 全天赛车pk10免费1期计划 重庆时时现场开奖视频 最新菠菜源码 捕鱼达人2破解版1.7 聚宝盆计划手机版安卓 彩票打印软件 手机牛牛 博彩游戏老虎机网址